Trocas e Devoluções

Última atualização: 01 de julho de 2026

Na Bolay Shop, cada pedido é preparado com cuidado, intenção e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja tranquila do primeiro clique até o momento em que o produto chega às suas mãos.

Esta Política de Trocas e Devoluções explica como funcionam os prazos, condições e procedimentos para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso de produtos comprados em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido preferencialmente sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios, brindes, nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável.

A solicitação deve ser feita dentro do prazo pelo e-mail contato@bolay.com.br ou pelo WhatsApp (32) 99119-6631.

2. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

Alguns produtos da Bolay Shop podem ser personalizados, gravados, cortados ou produzidos sob encomenda conforme informações, nomes, frases, artes, medidas, referências ou arquivos enviados pelo cliente.

Por isso, antes da produção, recomendamos que todos os dados sejam conferidos com bastante atenção. Informações aprovadas pelo cliente, como nomes, grafias, frases, datas, medidas ou arquivos enviados incorretamente, não serão consideradas erro de produção da Bolay Shop.

Produtos personalizados poderão ter condições específicas de troca ou devolução, especialmente quando já tiverem sido produzidos de acordo com a solicitação aprovada pelo cliente.

Ainda assim, em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte, erro de produção da Bolay Shop ou outra hipótese prevista em lei, a solicitação será analisada normalmente e buscaremos a solução mais adequada.

3. Produto com defeito, erro ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de produção, divergência em relação ao pedido ou avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes.

Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema encontrado;
Fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio;
Comprovante de compra ou nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise da solicitação e informará os próximos passos.

4. Prazo para reclamar de defeitos

Para produtos com vício aparente ou de fácil constatação, o prazo para reclamação segue a legislação aplicável:

30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Em caso de vício oculto, ou seja, quando o problema não é percebido imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.

5. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar dentro do prazo de solicitação informado nesta política;
Não apresentar sinais de mau uso, queda, quebra por manuseio inadequado ou alteração feita pelo cliente;
Estar acompanhado da embalagem original sempre que possível;
Conter todos os acessórios, peças, brindes e itens enviados junto ao pedido;
Ser enviado com nota fiscal ou comprovante de compra, quando solicitado.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão não ser aceitos.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou análise de defeito, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: contato@bolay.com.br
WhatsApp: (32) 99119-6631

No atendimento, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário;
Forma desejada de solução: troca, devolução, reparo, crédito ou reembolso.

Após o envio das informações, nossa equipe retornará com as instruções para continuidade do atendimento.

7. Análise do produto

Quando for necessário o envio do produto para análise, a Bolay Shop informará o procedimento adequado.

Após o recebimento do item, avaliaremos suas condições e verificaremos se a solicitação está de acordo com esta política.

Caso seja constatado defeito de fabricação, erro da Bolay Shop ou avaria coberta pela política, poderemos oferecer, conforme o caso:

Troca pelo mesmo produto;
Substituição por outro produto equivalente;
Reparo ou refazimento do item, quando possível;
Crédito para uso na loja;
Reembolso do valor pago.

8. Situações em que a troca pode não ser aceita

A troca ou devolução poderá não ser aceita nos seguintes casos:

Produto com sinais de uso indevido, queda, quebra, riscos, manchas ou danos causados pelo cliente;
Produto personalizado produzido corretamente conforme informações aprovadas pelo cliente;
Erro de grafia, nome, data, frase, arte ou medida enviado ou aprovado incorretamente pelo cliente;
Produto sem embalagem adequada para devolução, quando isso comprometer sua integridade;
Solicitação feita fora dos prazos informados nesta política;
Produto alterado, modificado ou reparado por terceiros;
Desgaste natural decorrente de uso, armazenamento ou limpeza inadequados.

9. Frete de troca ou devolução

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, erro da Bolay Shop ou avaria confirmada, as orientações sobre envio e frete serão informadas durante o atendimento.

Quando a troca for solicitada por motivo de preferência pessoal, escolha incorreta do cliente ou erro em informações aprovadas previamente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

10. Reembolso

Quando a devolução for aprovada e houver reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento usada na compra.

Pix: o reembolso será feito para uma chave Pix informada pelo titular da compra;
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou plataforma de pagamento, podendo aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão;
Boleto ou outras formas de pagamento: o reembolso será combinado com o cliente pelo canal de atendimento.

O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e os prazos das instituições financeiras ou intermediadores de pagamento.

11. Cancelamento de pedido

Pedidos ainda não enviados ou que ainda não entraram em produção poderão ser cancelados mediante solicitação pelos canais de atendimento.

Em pedidos personalizados, caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento poderá ser analisado conforme o estágio do pedido, o tipo de produto e os materiais já utilizados.

12. Avaria no transporte

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso perceba embalagem violada, produto quebrado, amassado ou com sinais de dano no transporte, recomendamos registrar fotos ou vídeos imediatamente e entrar em contato conosco.

Quanto mais rápido o contato for feito, mais fácil será acionar os responsáveis pelo transporte e buscar uma solução.

13. Produtos digitais

Caso a Bolay Shop venha a disponibilizar arquivos digitais, artes, moldes, downloads ou produtos virtuais, as condições de cancelamento, troca ou devolução poderão seguir regras específicas, informadas na própria página do produto.

Após a liberação, envio ou download de arquivos digitais, a solicitação de cancelamento poderá ser analisada conforme a natureza do produto, o acesso realizado e a legislação aplicável.

14. Nosso compromisso

A Bolay Shop busca resolver cada solicitação com respeito, clareza e boa-fé. Nosso objetivo é que você se sinta bem cuidado antes, durante e depois da compra.

Cada produto carrega um pouco do nosso processo criativo — e cada cliente merece um atendimento feito com presença, atenção e responsabilidade.

15. Contato

Para dúvidas, trocas, devoluções ou cancelamentos, fale com a gente:

Bolay Shop
E-mail: contato@bolay.com.br
WhatsApp: (32) 99119-6631
Site: bolay.com.br